【消費糾紛】泡ㄋㄟㄋㄟ，竟舀到一隻蒼蠅

這是真實的故事，至於是哪一家奶粉業者，因為已經達成協議，也就不便曝光。

晚上睡前開罐，沖泡第1次時都無異狀，清晨起來泡第2次時，竟舀到一隻蒼蠅。 一想到差點就讓寶寶喝下蒼蠅，就嚇得血壓上升；一想到昨晚已經喝下含有蒼蠅的ㄋㄟㄋㄟ，就難過的胃部翻騰....

急忙到藥局再買一瓶別家廠牌的ㄋㄟㄋㄟ，害得寶寶因為突如其來的換奶（換奶必須漸進）而腸胃不適，拉好幾次稀稀，好口憐。

碰到這樣的事情，首先是拍照、錄影，並記錄下來事情發生的經過，越詳細越好，這是蒐集證據。
接著觀察寶寶的狀況，就診記錄是最有力的證據（沒事最好，畢竟健康才是最重要。而我寶寶的症狀，醫院說是因為換奶的緣故，換奶必須漸進，否則寶寶的腸胃不比大人，一定會受不了）

再來，你有三個途徑可以尋求公理正義：（當然如果可以跟廠商達成協議，這三個途徑則不需進行）

1.由消費者保護團體替你出面向廠商求償：最好的求償結果是賠償原購產品的1-3倍。以我的例子來說，就是賠償1-3罐的奶粉，實際究竟是幾罐，則視個案而定。

• 行政院消費者保護委員會：臺北市基河路12號【TEL】02-2886-3200【FAX】 02-2886-6646
• 中華民國消費者文教基金會：台北市復興南路一段390號10樓之2TEL:02-2700-1234 FAX: 02-2703-2675

2.向衛生單位檢舉：各縣市的衛生局都有消費者服務的部門，負責消費者檢舉、申訴案件之處理、消費諮詢等，可以打電話詢問相關辦理辦法。

3.向媒體報料投訴：

談判不到最後關頭，絕不使用這招，因為這已到了現武器的地步，也就是談判瀕臨撕破臉的程度。這就像是絕地武士的的光劍，拿出來耍一耍，揮一揮，唬一唬人可以，萬一武功還沒練成，就拿出來亂揮，很容易砍傷自己的。

一旦事件見了新聞，上了報，廠商名譽受損，萬一結果非如想像，被反告毀損名譽，這可不是小小市民賠償得起的，不得不慎。

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