網路或郵購-7天鑑賞期的問題

今天收到一封網路購物商店寄來的e-mail 寫著
您好,廠商已收到您的退貨商品,但您的退貨商品已使用過,不符合我們退貨規則,廠商無法接受您的退貨申請~若您有其他問題,煩請您於8/31前再來信或來電告知,若逾期未回覆我們將先為您取消退貨單之申請且將商品寄回給您,造成您的不便請您見諒!

可是，我之所以會退貨，是因為網路購物（含電視購物）都有7天鑑賞期不是嗎？而且7天內無條件不附理由退貨，都是消費者的權益呀？...

Q：賣家與買家約定強調先「不得退貨」，消費者保護法7天鑑賞期就無法成立嗎？

網路拍賣依消費者保護法第2條第10款屬「郵購買賣」，依同法第19條第1項消費者如不願買受得於收受商品後7日內退回，此項猶豫期間之規定係法律為保護消費者所設之強制規定，約定「不得退貨」，違反上開強制規定，依同法第19條第2項該約定「無效」，故不可行。

又依消費者保護法施行細則第20條規定，應由企業經營者至消費者之住所或營業所取回商品，故退貨之運費、郵資等亦應由企業經營者(即出賣人)負擔。

以上資料來源：經濟部中小企業處->中小企業法律諮詢服務網 -> 公平交易法規與消費者權益保護專區


喔？那我退貨應該就是理所當然啦！所以另一層延伸的問題就是

Q：當商品標示「但如要退貨．必須維持物品完好及包裝完整」或是「一經拆封，無法退貨」的字樣，究竟有沒有效力？

我打過電話去上述單位詢問（ 服務專線 02-23328558 分機307 ），他們的回覆是那樣的標示是不合法的喔！鑑賞期是因為顧客沒有親自接觸觀看到該商品，所以給予消費者7天的時間決定，商品是否符合預期，鑑定觀賞(摸一摸，看一看，不包含用一用)是不是確定要購買該商品，若不是則在7天內可以無條件退貨。但是，那是在商品退回時還維持原狀的情況，例如手機會標示：盒子，配件必須完整...等等，假如你收到的物品，一經鑑賞就無法恢復原狀，例如保養品、食品...那就必須是商品有瑕疵缺損才可以退貨了。

為了印證，北鼻還要我再撥一通電話去消基會 (台北總會:電話:02-27001234 )確認，迷錯！真的是這樣喔！所以人客啊！還是先試用過試用品，再下單購買，會比較保險喔！

註1：
消費者保護法第2條第10款：「郵購買賣：指企業經營者以廣播、電視、電話、傳真、型錄、報紙、雜誌、網際網路、傳單或其他類似之方法，使消費者未能檢視商品而與企業經營者所為之買賣。」
註2：
消費者保護法第19條：「郵購或訪問買賣之消費者，對所收受之商品不願買受時，得於收受商品後七日內，退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約，無須說明理由及負擔任何費用或價款。郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。契約經解除者，企業經營者與消費者間關於回復原狀之約定，對於消費者較民法第二百五十九條之規定不利者，無效。」
註3：
消費者保護法施行細則第20條：「消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者，除當事人另有特約外，企業經營者應於通知到達後一個月內，至消費者之住所或營業所取回商品。」